La Comisión Federal de Comercio anuncia una norma final que facilitará que las personas cancelen suscripciones y membresías que ya no quieran.

Se llama Haga clic para cancelar.

La regla está diseñada para que si los consumidores se registran en línea, también puedan cancelar en el mismo sitio con la misma cantidad de pasos, dijo la comisionada de la FTC, Lina Khan, en una entrevista el martes.

En agosto, la dirección Anunció que estaba avanzando con la regla propuesta. Como parte de su campaña «El tiempo es dinero» sobre una variedad de problemas orientados al consumidor.

Khan dijo que la agencia ahora recibe alrededor de 70 quejas por día relacionadas con frustraciones por la cancelación de suscripciones, un número que, según ella, ha aumentado “drásticamente” desde hace unos años. Cuando se anunció la norma propuesta el año pasado, la agencia recibió alrededor de 16.000 comentarios que expresaban cómo la exclusión voluntaria se había convertido, en el mejor de los casos, en un dolor de cabeza, dijo Khan.

«En los últimos años, hemos visto cada vez más que algunas empresas hacen que sea muy fácil participar pero muy difícil optar por no participar», dijo el martes. Los estadounidenses terminan pagando más dinero y, como resultado, perdiendo el tiempo. Esto es a lo que acabaremos con esta norma.

Describió muchos de los sistemas de cancelación actuales, que a veces cuentan con sistemas telefónicos automatizados inútiles o transferencias interminables entre agentes, como un «bucle mortal».

«Es esta verdadera frustración subyacente y este sentimiento de que puede haber esta denigración de ser un consumidor, y eso es lo que queremos abordar y corregir», dijo Khan. «Todo lo que la gente aquí quiere es algo de justicia y honestidad, y eso es lo que hará esta regla».

La Cámara de Comercio de Estados Unidos, el grupo de presión empresarial más grande del país, dijo que la propuesta de la FTC en realidad «microgestionaría las prácticas comerciales».

«Las empresas tienen éxito porque responden a los clientes y tienen un historial mucho mejor de servicio al cliente, trámites simplificados y tiempos de respuesta más rápidos que el gobierno federal». Así lo afirmó en un comunicado en línea..

Khan dijo que estos argumentos no se sostienen.

«Al final del día, si una empresa depende de estafar a la gente o atraparla en suscripciones, ese no es un buen modelo de negocio, y no es un modelo que debamos defender», dijo.

Khan y la FTC ya han emprendido acciones legales contra la división Prime de Amazon por acusaciones de que atrae a los clientes a suscripciones que, según la FTC, son demasiado difíciles de cancelar.

Amazon ha negado haber actuado mal. Está previsto que la demanda llegue a juicio el próximo verano.

Haley Nelson le dijo a NBC News que fue víctima del sistema de cancelación de Planet Fitness. Nelson, residente de Minnesota, dijo que se inscribió en un gimnasio, pero terminó usándolo solo una vez después de decidir que las instalaciones más cercanas a ella estaban demasiado llenas.

Pero cuando decidió cancelar, sabía que tendría que hacerlo en persona, pero dijo que no tenía el tiempo ni las ganas de hacerlo. Dijo que finalmente dejó que su membresía funcionara con pago automático durante varios meses antes de finalmente encontrar una ventana para regresar al gimnasio y cancelarla.

Los miembros pueden cancelar “en persona o mediante notificación escrita por correo” a sus clubes locales, dijo Planet Fitness en un comunicado.

«Algunos miembros tienen la posibilidad de cancelar su membresía en línea según su tipo de membresía y la ubicación de su club original», dijo.

Nelson dijo que estaría agradecida por los cambios propuestos por Khan y la FTC.

«Si hicieran que salir de una membresía fuera tan fácil como ingresar, sin duda sería muy útil para personas como nosotros que pagamos por una membresía, simplemente porque no es tan difícil intentar resolverlo», dijo. dijo: «¿Cómo cancelas esta membresía a la que te uniste, sabes?» «Hace tres o cuatro meses».

Y añadió: «Este es un paso muy positivo en la dirección correcta, ya que hace que sea menos fácil para las grandes empresas atacarte de forma rápida».