En 2024 gestionamos diversos tipos de asistencia en viaje desde todo el mundo. Para gestionarlos debemos utilizar todos nuestros recursos para dar una solución a nuestros clientes y resolver sus problemas o necesidades clave de la mejor manera posible. Para nosotros es importante estar cerca y ayudar al bienestar de nuestros clientes y durante los momentos más difíciles que se pueden vivir en un viaje.

Unas vacaciones perdidas

En el caso, el viaje lo emprende una pareja de mediana edad que visita San Francisco, Estados Unidos. Querían ver la ciudad y visitar zonas cercanas. Un día de su estancia, salieron del hotel para visitar el puerto, con la intención de avistar focas migrando a la zona. Mientras la pareja descansaba junta en el puerto, la mujer a la que llamaremos 'María' se cayó arrastrando a su pareja. La caída dejó a María con algunas heridas graves. Desde allí llamaron a una ambulancia y desde la misma ambulancia nos llamaron a nosotros como su proveedor de asistencia en viaje.

Encontrar el hospital adecuado

Nuestro equipo de operaciones inició el seguimiento del caso desde el lado clínico para comprobar cuál es el mejor hospital al que acudir en la zona y seguir su evolución y confirmar el diagnóstico. Al final llegaron al hospital de la ciudad con el que tenemos contrato: el Hospital General de San Francisco.

Después de un examen exhaustivo en el hospital, se confirmó que las lesiones de María eran fracturas de costillas desplazadas y no desplazadas; derrame pleural izquierdo con posible hemotórax; así como fracturas torácicas por compresión. Debido a este diagnóstico, María tuvo que permanecer en el hospital por más de 17 días para recibir el tratamiento adecuado. Durante este tiempo, los equipos médicos y quirúrgicos de Iris Global lo monitorearon continuamente. María ingresó en el hospital el 29 de mayo y luego fue dada de alta el 15 de junio. Fue evaluado por nuestro equipo en todo momento.

Traslado a casa en vuelo comercial.

Tras su alta, se decidió que todavía no estaba en condiciones de volar y que debía descansar en San Francisco y ser trasladada a un hotel. Cuando nuestro equipo médico determinó que estaba apta para volar, la trasladaron de San Francisco a España, en este caso a Valencia. El intercambio se realizó con un médico de nuestro grupo que viajaba a San Francisco en una aerolínea comercial con boleto de clase ejecutiva, usando silla de ruedas, oxígeno, kit de neumotórax y el viaje de regreso con María. María pudo regresar a su casa en Valencia dos meses después del accidente, lo que le permitió recuperarse en casa con su familia. Fue un proceso complicado pero pudimos apoyarla en todo momento y gestionar el traslado lo antes posible.