El lunes, inicialmente parecía el principio del fin de los problemas de inestabilidad de la CPU de escritorio de Intel: la compañía confirmó que se lanzaría un parche a mediados de agosto que debería abordar la «causa raíz» de la exposición al alto voltaje. Pero si su procesador Intel Core de 13.ª o 14.ª generación ya está fallando, este parche obviamente no solucionará el problema.

Citando fuentes anónimas, Hardware de Tom Informes Cualquier degradación en el procesador es irreversible, y un portavoz de Intel no lo negó cuando le preguntamos. Intel está «confiado» en que el parche evitará que esto suceda en primer lugar. (Como otra precaución, debes actualizar el BIOS de tu placa base lo antes posible). Pero si el procesador defectuoso está dañado, su mejor opción es reemplazarlo en lugar de modificar la configuración del BIOS para intentar mitigar los problemas.

Intel confirma que los voltajes muy altos no son el único motivo por el que fallan algunos de estos chips. El portavoz de Intel, Thomas Hannaford, confirma que a El motivo principal, pero la empresa todavía está investigando el asunto. El Community Manager de Intel, Lex Hoyos, también reveló algunos informes de posible inestabilidad. La razón se debe al problema de fabricación por oxidación. Que se solucionó en una fecha no especificada el año pasado.

Esto plantea muchas preguntas. ¿Intel retirará estos chips? ¿Se extiende el periodo de garantía? ¿Lo reemplazarías sin hacer preguntas? ¿Detendrá las ventas como hizo AMD con su procesador Ryzen 9000? ¿Identificará los lotes defectuosos que adolecen de un defecto de fabricación?

Le hicimos a Intel estas preguntas y no estoy seguro de que le gusten las respuestas.

Intel no ha detenido las ventas ni ha recuperado ningún inventario. Nunca retirarás ningún producto del mercado. Por el momento, la empresa no comenta si ampliará o no la garantía ni cómo lo hará. Ella no compartirá sus estimaciones con nadie. el borde La empresa no explicó por qué seguía vendiendo estos chips antes de cualquier reparación.

Intel aún no nos ha dicho cómo funcionan los reemplazos de garantía, aparte de intentar comunicarse con el servicio de atención al cliente nuevamente si se lo negaron anteriormente. No explicó cómo se pondría en contacto con los clientes que tengan estos chips para advertirles sobre el problema.

Pero la información Hacer Nos dijo que está «seguro» de que no es necesario preocuparse por un deterioro invisible. Si actualmente no tiene problemas, el parche «será una solución preventiva eficaz para los procesadores que ya están en servicio». (Si no sabe si tiene problemas, Intel sugiere actualmente Pon a prueba tu robot.)

Por primera vez, Intel ha confirmado el alcance de este problema. Es probable que los altos voltajes afecten a cualquier procesador de escritorio de 13.ª o 14.ª generación que consuma 65 vatios o más de energía, no sólo a los chips de la serie i9 que inicialmente parecían tener el problema.

Estas son las preguntas que le hicimos a Intel y las respuestas que recibimos por correo electrónico de Hannaford de Intel:

¿Cuántos chips espera Intel que se vean afectados irreversiblemente por estos problemas?

Los procesadores de escritorio Intel Core de 13.ª y 14.ª generación con una potencia central de 65 W o superior, incluidas las versiones K/KF/KS y 65 W no K, pueden verse afectados por el problema de alto voltaje. Sin embargo, esto no significa que todos los procesadores enumerados se vean afectados (o se verán afectados) por el problema del alto voltaje.

Intel continúa validando datos para garantizar que se aborden los escenarios de inestabilidad informados a Intel para sus procesadores de escritorio Core de 13.ª y 14.ª generación.

Para los clientes que experimentan o han experimentado síntomas de inestabilidad en sus procesadores de escritorio de 13.ª y/o 14.ª generación, Intel continúa recomendándoles que se comuniquen con el servicio de atención al cliente de Intel para obtener más ayuda. Además, si los clientes experimentan estos síntomas de inestabilidad en procesadores de escritorio de 13.ª y/o 14.ª generación pero tienen autorización para devolver los productos [return merchandise authorization] Si se rechazan las solicitudes, les pedimos que se comuniquen con el servicio de atención al cliente de Intel para obtener más ayuda y reparación.

¿Intel emitirá un retiro del mercado?

¿Intel advertirá proactivamente a los compradores de estos chips sobre las señales de advertencia o la necesidad de esta actualización? Si es así, ¿cómo les avisarás?

Intel planea lanzar la actualización del microcódigo de producción a los clientes OEM/ODM a mediados de agosto o antes y compartirá detalles adicionales sobre el parche de microcódigo en ese momento.

Intel está considerando opciones para identificar fácilmente los procesadores afectados en los sistemas de los usuarios finales. Mientras tanto, Intel recomienda a los usuarios que mantengan la configuración Intel predeterminada en sus procesadores de escritorio, así como que se aseguren de que su BIOS esté actualizado.

¿Intel ha detenido las ventas y/o retirado algún inventario de los canales mientras se valida la actualización?

¿Intel espera que la solución sea efectiva para los conjuntos de chips que ya entraron en servicio pero que no muestran síntomas (es decir, degradación invisible)? ¿Estas CPU viven de tiempo prestado?

Intel confía en que los parches de microcódigo servirán como una solución preventiva eficaz para los procesadores que ya están en servicio, aunque la validación aún garantiza que se aborden los escenarios de inestabilidad informados por Intel para los procesadores de escritorio Core de 13.ª y 14.ª generación.

Intel está examinando opciones para identificar fácilmente los procesadores afectados o vulnerables en los sistemas de los usuarios finales.

que eso tal vez El parche proporcionará algunas mejoras de inestabilidad para los procesadores actualmente afectados; Sin embargo, los clientes que experimenten inestabilidad en sistemas de escritorio basados ​​en procesadores de 13.ª o 14.ª generación deben comunicarse con el servicio de atención al cliente de Intel para obtener más ayuda.

¿Intel ampliará la garantía de estas piezas de 13.ª y 14.ª generación y por cuánto tiempo?

Dado que a Intel le resulta difícil determinar este problema, ¿qué evidencia deberán compartir los clientes para obtener una RMA? (¿Qué tan indulgente será Intel?)

¿Qué hará Intel con los compradores de 13.ª generación después de que se agoten los suministros de piezas de 13.ª generación? Los envíos finales estaban programados para finalizar el mes pasado, Yo leo.

Intel se compromete a garantizar que todos los clientes que actualmente experimentan síntomas de inestabilidad en sus procesadores de escritorio de 13.ª y 14.ª generación reciban asistencia en el proceso de intercambio. Esto incluye trabajar con los clientes minoristas y de canal de Intel para garantizar que los usuarios finales sean atendidos con respecto a los síntomas de inestabilidad con los procesadores de escritorio Intel de 13.ª y/o 14.ª generación.

¿Qué hará Intel con los compradores de la 14.ª generación una vez que se agoten los suministros de piezas de la 14.ª generación?

¿Se enviarán chips de reemplazo/devolución después de que se aplique previamente la actualización del microcódigo a partir de agosto? ¿Intel todavía envía chips de reemplazo antes de esta actualización?

Intel lo aplicará a los procesadores de escritorio de 13.ª y 14.ª generación que aún no se han enviado una vez que se lance un parche de producción a los socios OEM/ODM (previsto para mediados de agosto o antes). Para los procesadores de escritorio de 13.ª y 14.ª generación que ya están en ejecución, los usuarios deberán aplicar el parche mediante una actualización del BIOS tan pronto como esté disponible.

¿Qué pueden hacer los clientes, si es que pueden hacer algo, para ralentizar o detener la degradación antes de actualizar el código exacto?

Intel recomienda que los usuarios mantengan la configuración Intel predeterminada en sus procesadores de escritorio, así como que se aseguren de que su BIOS esté actualizado. Una vez que el parche de microcódigo se lance a los socios de Intel, se recomienda a los usuarios que busquen actualizaciones de BIOS relevantes.

¿Intel compartirá las fechas de fabricación específicas y los rangos de números de serie de los procesadores anodizados para que las empresas importantes puedan eliminarlos y reemplazarlos selectivamente?

Intel continuará trabajando con sus clientes en los informes relacionados con Via Oxidation y se asegurará de que tengan pleno respaldo en el intercambio.

Por qué Intel cree que los problemas de inestabilidad No afecta el chipset del portátil?

Intel continúa sus investigaciones para garantizar que los escenarios de inestabilidad informados en los procesadores Intel Core de 13.ª y 14.ª generación se aborden adecuadamente.

Esto incluye análisis continuos para confirmar los factores clave que impiden que los procesadores móviles de 13.ª y 14.ª generación experimenten el mismo problema de inestabilidad que los procesadores de escritorio de 13.ª y 14.ª generación.

Eso es todo lo que hemos escuchado de Intel hasta ahora, aunque Hannaford nos aseguró que hay más respuestas en camino y que la compañía está trabajando en soluciones.

Nuevamente, si su CPU está realmente dañada, debe solicitar un reemplazo a Intel y, si Intel no lo hace, infórmenos. Mientras tanto, deberá actualizar su BIOS lo antes posible porque su procesador puede estar dañándose a sí mismo de manera invisible y, si sabe cómo solucionar el BIOS, es posible que también desee configurar su placa base con los perfiles de rendimiento predeterminados de Intel.

Finalmente, aquí hay un video de Robeytech que Intel recomienda a los usuarios de Reddit para ayudarlos a determinar si el chip de su computadora tiene algún problema. Intel dice que está buscando otras formas de determinar esto también.