Cientos de miles de pagos no llegaron a cuentas bancarias estadounidenses la semana pasada debido a un «error de procesamiento». Días después, la empresa privada responsable del error todavía lidia con las repercusiones.
La cámara de compensación, que procesa una gran parte de las transferencias electrónicas entre bancos que ocurren en Estados Unidos todos los días, dijo el martes en un comunicado que algunos pagos se retrasaron el jueves pasado porque se enviaron instrucciones a las instituciones financieras «con el número de cuenta». Y los nombres de los agentes enmascarados”.
Esto hizo imposible que los bancos procesaran y contabilizaran los pagos inmediatamente el jueves o viernes. La cámara de compensación, propiedad de 22 de los bancos más grandes del país, afirmó que «en muchos casos» estas transferencias continúan retrasadas.
La falla afectó aproximadamente a 850.000 transacciones. Eso representa un pequeño porcentaje, o aproximadamente menos del 1%, de los 130 millones de pagos que se movieron a través de la red de la Cámara de Compensación Automatizada, o ACH, el viernes pasado.
Esta red, que existe desde hace décadas, permite a los bancos enrutar pagos entre sí de forma electrónica. Los bancos utilizan el sistema para enviar cheques de depósito directo o transferir fondos que los clientes utilizan para pagar hipotecas y facturas de servicios públicos.
Procesó 7.800 millones de transacciones durante el tercer trimestre de 2023, según Asociación Nacional de Cámaras de Compensación Automatizadas (Nasha).
El proceso ACH de la cámara de compensación maneja esencialmente la mitad del volumen comercial de ACH de EE. UU. La Reserva Federal tiene una red ACH separada en EE.UU., que según dijo no se vio afectada por el problema de la semana pasada.
«Sabemos que para los consumidores y las empresas afectadas, el impacto es significativo», dijo la cámara de compensación.
Para resolver este error, los bancos que intentaron enviar dinero la semana pasada deberán volver a enviar sus instrucciones de transferencia de pago originales. Un portavoz de JPMorgan Chase (JPM) dijo que el momento en que los clientes afectados ven sus fondos «depende de cuándo el banco original vuelve a enviar la transacción».
Este portavoz afirmó: “Desde hace unos días, JP Morgan reembolsa las comisiones por sobregiro a los clientes afectados que no tenían suficiente dinero en sus cuentas para pagar las facturas.
JPMorgan, el banco más grande del país, seguía recibiendo informes de problemas por parte de sus clientes más altos de lo habitual hasta el martes.
Bank of America (BAC), Wells Fargo (WFC) y Citigroup (C) también experimentaron un aumento significativo en las quejas de los clientes, según detector de bajadaque monitorea los informes de problemas en las instituciones financieras.
¡muy gracioso! ¿Su sistema de pago de facturas en línea ha estado inactivo durante días y me está pidiendo que vaya allí? Man Bank of America no tiene una idea colectiva. Quizás sea hora de buscar un nuevo banco.
-Jay (@JayB4) 6 de noviembre de 2023
Algunos clientes del banco también recurrieron a las redes sociales para quejarse de retrasos en los pagos.
«Tal vez sea hora de encontrar un nuevo banco», dijo un cliente del Bank of America.
La cámara de compensación intentó dejar claro en un comunicado que los bancos no tenían culpa, diciendo que el error «no fue causado por las instituciones financieras que originaron o recibieron los pagos ni por las empresas u otros titulares de cuentas que los iniciaron».
Y añadió: «El error del 2 de noviembre fue un caso desafortunado y aislado, y se han tomado medidas inmediatas para evitar que se repita».
Corrección: una versión anterior de esta historia informó que el prestamista militar USAA experimentó mayores volúmenes de informes de problemas el martes debido a un error de procesamiento de pagos en toda la red. Un portavoz de USAA dijo que no se vio afectada por el problema.
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