Sonos despidió a unos 100 empleados esta mañana, según una fuente familiarizada con la situación BordeLos afectados (me dijeron que el departamento de marketing se vio gravemente afectado) perdieron repentinamente el acceso a la red interna de la empresa. Sonos también está reduciendo algunas de sus oficinas de atención al cliente, incluida una en Ámsterdam que cerrará a finales de este año.

Estos últimos recortes se producen mientras Sonos continúa lidiando con las consecuencias del desastroso rediseño de su aplicación móvil. En la llamada de resultados de Sonos la semana pasada, el CEO Patrick Spence enfatizó que arreglar la aplicación es la principal prioridad de la compañía, hasta el punto de que dos lanzamientos de hardware que estaban planeados para finales de este año ahora se han pospuesto para mantener el enfoque en la aplicación.

«No descansaré hasta que estemos en condiciones de abordar los problemas y hacer que los clientes elogien a Sonos nuevamente», dijo Spence. «Creemos que nuestro enfoque debe centrarse en abordar la aplicación antes que nada». Se podría pensar que reducir la fuerza laboral de la empresa iría en contra de ese objetivo, pero eso es lo que hizo Sonos. Borde Me comuniqué con Sonos para hacer comentarios.

El problema de la aplicación se ha vuelto tan grave que Sonos ha puesto al miembro de la junta directiva Thomas Konrad a cargo de supervisar las mejoras y garantizar que los esfuerzos sigan el rumbo. Al director de innovación, Nick Millington, quien diseñó la experiencia original del sistema Sonos, también se le pidió que «haga todo lo posible para abordar los problemas con nuestra nueva aplicación», dijo Spence.

Spence, quien se convirtió en director ejecutivo de Sonos en 2017, se ha enfrentado a cada vez más llamadas de clientes frustrados para que renuncie por llevar a la empresa a este lío, a pesar de que ha liderado a Sonos a través de una larga serie de lanzamientos exitosos de productos. “Con la aplicación, mis intentos de acelerar resultaron contraproducentes”, admitió durante la llamada del 7 de agosto.