Mineápolis – (alambre de trabajo) – US Bank es la primera institución financiera de EE. UU. que ofrece una experiencia que los clientes que hablan nunca antes habían tenido: la capacidad de realizar operaciones bancarias a través de una aplicación móvil en su idioma preferido, simplemente hablándolo.1
US Bank Asistente ha lanzado Inteligente de US Bank™, la versión en español del mejor asistente inteligente de su clase en la aplicación US Mobile Bank. Smart Assistant es uno de los dos únicos asistentes de voz bancarios con la calificación más alta de «Excelente» de Corporate Insight. Asistente Inteligente tiene todas las características y funciones de la popular versión en inglés.
Los clientes que establezcan su idioma preferido sobre el español en la aplicación móvil de US Bank ahora podrán hacer docenas de cosas, como verificar su saldo y transacciones, transferir y enviar dinero, rastrear su puntaje de crédito, bloquear y desbloquear su tarjeta, realizar pagos, y busque rápidamente muchas más Otras funciones y complételas, simplemente hablando en su teléfono inteligente en español. Y si prefieren enviar mensajes de texto en lugar de hablar, Asistente Inteligente también lo admite.1
“Asistente Inteligente es el primer asistente virtual en español de su tipo en los Estados Unidos, que ofrece a los clientes de habla hispana las mejores herramientas de banca digital de US Bank”, dijo Dominic Venturo, director digital de US Bank. “No solo depende de Compromiso de acceso bancario de EE. UU.™nuestro enfoque a largo plazo para ayudar a diversos clientes a generar riqueza, pero también demuestra nuestro enfoque continuo en priorizar la experiencia del cliente, mediante la creación de nuevas herramientas digitales que les permitan realizar operaciones bancarias con ella, cuando y donde sea mejor para ellos”.
estándar de alta calidad
Asistente Inteligente se lanzó con hispanohablantes experimentados, y el personal hispano del banco estadounidense Nosotros Latinos Business Resource Group ayudó a probarlo, asegurando que los clientes siempre experimenten el uso correcto del idioma en su contexto adecuado. Los diseñadores y desarrolladores de US Bank se preocuparon mucho por garantizar una precisión, un tono y una denominación consistentes.
Las aplicaciones de traducción a veces tienen dificultades para descifrar palabras que tienen más de un significado, como «saldo». ¿Estamos hablando de su saldo o cuánto dinero hay en su cuenta? dijo Richard Weeks, Jefe de Experiencias y Capacidades Conversacionales en US Bank. “Nuestros ingenieros de software resolvieron esto con un enfoque híbrido utilizando tecnología inteligente, procesamiento e interpretación del lenguaje natural”.
Al hablar o enviar mensajes de texto con Asistente Inteligente, los clientes de habla hispana tienen una manera increíblemente fácil y sencilla de navegar por las numerosas funciones de la aplicación móvil galardonada de US Bank.2 Es parte del esfuerzo más amplio del banco para brindar capacidades digitales pioneras en el idioma español a los clientes hispanos.
“A veces, el idioma puede ser una barrera para acceder a los mejores servicios financieros de su clase, y US Bank se concentra en eliminar las barreras”, dijo Ramiro Padilla-Klein, vicepresidente de estrategia del segmento hispano de US Bank. “Asistente Inteligente es una tecnología innovadora y pionera en la industria que muestra a los latinoamericanos e hispanos que estamos aquí para ayudarlos. Pueden hacer preguntas con confianza en su idioma preferido utilizando esta nueva herramienta financiera”.
Satisfacer necesidades diversas
El español es el segundo idioma más hablado en los Estados Unidos, utilizado por más del 13% de la población, según el censo de los EE. UU.
El servicio en español es la segunda prioridad más alta para los clientes hispanos al elegir un banco, solo después de la ubicación de la sucursal, según un estudio nacional de consumidores de MRI-Simmons.
Cuando se trata de banca digital, los dispositivos móviles juegan un papel más importante para los adultos hispanos que para los adultos blancos. Una cuarta parte de los latinoamericanos son usuarios de Internet «solo para teléfonos inteligentes», lo que significa que poseen un teléfono inteligente pero no tienen servicios tradicionales de banda ancha en el hogar, según una encuesta del Pew Research Center. Esto se compara con solo el 12% de los adultos blancos y el 17% de los adultos negros.
“Asistente Inteligente no es solo una tecnología de punta, sino que es precisamente el tipo de tecnología que los hispanoamericanos encuentran particularmente valiosa”, dijo Padilla Klein.
Acerca del banco de EE. UU.
US Bancorp, que tiene aproximadamente 70 000 empleados y $587 000 millones en activos al 31 de marzo de 2022, es la empresa matriz de la Asociación Nacional de Bancos de EE. UU. La empresa con sede en Minneapolis atiende a millones de clientes a nivel local, nacional y mundial a través de una combinación diversa de negocios: banca comercial y minorista; servicios de pago; banca corporativa y de negocios; Servicios de gestión de patrimonios e inversiones. La empresa ha sido galardonada por su enfoque de la innovación digital, la responsabilidad social y el servicio al cliente, incluida la designación como una de las empresas más éticas del mundo en 2022 y el banco regional Fortune más admirado. Obtenga más información a través de usbank.com/sobre.
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1. Algunos Servicios pueden estar disponibles solo en inglés. 2. La empresa de evaluación comparativa Keynova Group clasificó al banco de aplicaciones móviles número 1 de EE. UU. en el Mobile Banker Scorecard del primer trimestre de 2022. Miembro de la Corporación Federal de Seguros.
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