Un accidente fatal entre un barco y el Fisher Island Ferry cierra el puerto de Miami y deja a muchos pasajeros de cruceros varados durante horas.
“No hubo simpatía por la gente. Todos estaban frustrados”, dijo Thomas Sindoni, un pasajero, a NBC6 Responds.
Lo que se suponía que sería la conclusión de un crucero de ocho días por el Caribe resultó ser una decepción para Sindoni y su familia.
Ellos, junto con cientos de otros pasajeros, pasaron horas esperando para desembarcar o abordar sus cruceros.
Sindoni compartió un video con NBC6 que muestra cómo los ánimos estallaron dentro del barco mientras los pasajeros esperaban para desembarcar.
«… hubo discusiones y peleas y gente empujando y cortando filas», dijo Sindone. «Me senté en la esquina porque tenía a mi hija. Y fue muy frustrante».
Sindoni dice que ahora está reconsiderando futuras vacaciones en crucero.
«Me hace pensar”, dijo Sindone. “Me encantaban los cruceros porque, ya sabes, es como toda una experiencia y te tratan muy bien”.
Las líneas de cruceros tienen sus propias políticas cuando se trata de eventos imprevistos y ninguna agencia del gobierno federal regula los problemas de servicio al cliente de cruceros.
pero Comisión Marítima Federal Recomienda a los posibles pasajeros que tomen ciertas medidas antes de reservar su próximo crucero para estar lo más preparados posible.
Entre ellos está la obtención de un seguro de viaje.
Generalmente cubrirá cancelaciones de pasajeros por razones específicas, como enfermedad o varias emergencias familiares. La cobertura puede variar mucho según el plan.
También puede consultar las exenciones de cancelación de cruceros. Estas no son lo mismo que las pólizas de seguro, pero operan sobre la base de una tarifa, por lo que la línea de cruceros renuncia al cronograma de cancelación y reembolsa la tarifa completa al cliente bajo ciertas circunstancias.
Considere reservar su crucero con una tarjeta de crédito, que ofrece más protección que usar una tarjeta de débito o efectivo, especialmente durante tales circunstancias imprevistas.
NBC6 se ha comunicado con varias de las líneas de cruceros afectadas por el accidente y ha preguntado sobre sus políticas en este tipo de situaciones:
Un portavoz de Carnival Cruise Line le dijo a NBC6 Responds: «A lo largo del día, nos comunicamos directamente con nuestros invitados tan pronto como la información actualizada estuvo disponible. Nuestros invitados abordaron anoche y zarparon en su crucero».
MSC Seascape les dijo a los invitados de NBC6 a bordo:
- Mantuvieron el acceso a sus camarotes (y baños) todo el día hasta que desembarcaron del barco.
- Los baños públicos en todo el barco también permanecieron abiertos.
- Nueve bares a bordo estaban abiertos y brindaban acceso a una amplia gama de bebidas alcohólicas y no alcohólicas (incluida el agua).
- El buffet estaba abierto para el desayuno y su horario se amplió durante ese tiempo, volvió a abrir de 11:45 a 16:00 horas y volvió a abrir a partir de las 19:00 horas para garantizar que los invitados estuvieran alimentados en el descenso. (El buffet también tenía agua y otras bebidas disponibles)
- El capitán y el director del crucero hicieron anuncios sobre el estado de las operaciones en el canal y el desembarco final en intervalos de 15 minutos en inglés, italiano, español, francés, alemán y portugués.
- Las piscinas y los jacuzzis están abiertos para que los huéspedes disfruten
- Se mostraron películas
- Se interpretó música en vivo
- El club de niños estaba abierto.
- Wi-Fi gratuito estuvo disponible todo el día para garantizar que los huéspedes pudieran conectarse según fuera necesario
Los huéspedes que llegaron para partir en el crucero dijeron lo siguiente:
- Comenzó a recibir mensajes de texto regulares y llamadas automáticas a las 8:40 a. m., informándoles de la situación en el Puerto de Miami y pidiéndoles que no se reportaran a la estación hasta nuevo aviso, que continuó durante toda la mañana y la tarde.
- Los invitados que optaron por llegar temprano recibieron actualizaciones periódicas en las instalaciones con anuncios en inglés, español e italiano.
- Los huéspedes de la terminal también recibieron una carta impresa en la que se les aconsejaba ir al Bayside Market cercano (ya que las terminales del Puerto de Miami no están equipadas con comedores) y se les informaba que recibirían un crédito a bordo de $20 para compensar el costo de la cena. mientras espera que comience el embarque.
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