Una familia de cinco personas afirma que se han quedado varados en unas vacaciones «horribles» después de llegar y descubrir que el hotel en el que se hospedan se parece al de la película Inbetweeners.
La nueva pareja Debbie y Christopher George esperaban viajar a la costa española para disfrutar de una acogedora «luna familiar» con tres de sus hijos pequeños.
La pareja, que vive en Knights Croft, New Ash Green, había reservado siete noches con todo incluido en los apartamentos Festival Village de Salou.
Recaudaron casi £ 2,000 con Hays Travel en el centro comercial Bluewater después de prometer un paquete de «todos cantan y bailan» completo con muchas actividades para que disfruten los hijos Archie y Harvey, ambos de 12, y Stanley, de 9.
Pero después de un vuelo de dos horas con la aerolínea de bajo costo EasyJet, dijeron que llegaron y encontraron que el apartamento no se parecía a las fotos del folleto.
Debbie, de 44 años, dijo: «Este fue un nivel completamente nuevo de horror, fue impactante. La única forma en que se podía describir era como el hotel de The Inbetweeners. Esperaba que sacaran un perro muerto del pozo».
La película gira en torno a un grupo de amigos que terminan de vacaciones en un hotel destartalado.
A su llegada, Debbie y Chris dijeron que encontraron que el complejo desierto estaba sellado con partes del área del vestíbulo cerradas.
La gran piscina estaba visiblemente dañada y estaba registrada para los huéspedes, afirmaron, debido a problemas de seguridad.
También se anunció que las instalaciones del bar y el restaurante están fuera de los límites, para decepción de la familia que ha pedido garantías de que el oficial de policía Chris está sufriendo un deslizamiento de disco y que el hijo mayor, Archie, tiene necesidades especiales.
La madre de tres dijo: “No sé cómo era el interior, pero toda el área del vestíbulo estaba cerrada.
«Parecía que la piscina se estaba hundiendo en el suelo; no creo que fuera segura. Se levantó la barra y se cerraron todos los restaurantes».
Para agregar a su sorpresa, dicen que el hombre que los saludó detrás de la recepción les dijo a los vacacionistas que no había reserva a su nombre y que el hotel cerró hace dos años y estaba alquilando habitaciones.
Debbie, que es gerente de apoyo a crisis, dijo que el entorno local no era mucho mejor y lo describió como una «ciudad fantasma».
Ella agregó: «No había nada alrededor del hotel, todo estaba cerrado.
«Perdimos un día entero de nuestras vacaciones esperando con nuestro equipaje en la calle. Los niños estaban exhaustos y fue un completo desastre».
Mientras intentan resolver la situación, la madre dice que les dieron un casillero para guardar sus cosas para que pudieran encontrar un supermercado para llevar algo de comida para los niños.
El agente de viajes finalmente les dijo que no había alojamientos alternativos disponibles y que tendrían que hablar con easyJet, que figuraba como «proveedores» del paquete de vacaciones.
A la familia se le ofrecieron 500 libras esterlinas para quedarse en un hotel con media pensión, pero Debbie argumentó que esto era inaceptable dadas las molestias que había causado y que el dinero ofrecido no los cubriría durante toda la semana.
Al final, la pareja pagó 1.600 libras esterlinas para conseguir un alojamiento adecuado en otro lugar y organizó sus propios traslados.
Fueron compensados con £ 1,100 de la aerolínea, pero Debbie dice que todavía están fuera de su bolsillo y han presentado una queja formal tanto con la aerolínea como con los agentes de viajes.
Ella dijo: “EasyJet son los proveedores, pero no reservamos con EasyJet, reservamos con Hays Travel.
«Si el lugar no es adecuado para rascar, se suponía que debían decirle a easyJet ‘Esto no es aceptable, tenemos que conseguirles el alojamiento adecuado, como admiración'».
Pero la pareja, que firmó un depósito con las mismas agencias de viajes para otras vacaciones el próximo año, dice que no se trata solo de compensar sus pérdidas.
Debbie dijo: «Estamos haciendo esto porque es impactante. Nunca querría que una familia pasara por lo que nosotros tuvimos que hacer».
«Nunca quisiera que una familia pasara por lo que tuvimos …»
«Todavía lo anuncian en su sitio web».
Un portavoz de Hays Travel dijo: “Como agente de viajes, tan pronto como nos dimos cuenta del problema, contactamos a nuestro socio operador de vacaciones en nombre de nuestros clientes.
“Le ofrecieron a la familia una serie de opciones que incluían vuelos a casa con un reembolso completo, alojamiento en un hotel en régimen de autoservicio, con un reembolso parcial de £ 650, o un traslado a otro hotel con un reembolso adicional para pagar la diferencia entre la mitad Alojamiento y todo incluido.
Eligieron quedarse en otro lugar y se reembolsaron £ 1.205. A su regreso, nos llamaron para hacer otro pedido y lo estamos considerando con nuestros socios operadores de vacaciones como una prioridad «.
Un portavoz de easyJet Holidays dijo: “Nos enorgullecemos de brindar a nuestros clientes excelentes experiencias de vacaciones, por lo que nos decepcionó mucho cuando nos enteramos del reciente vuelo de la Sra. George y su familia a Salou.
«Una vez que la familia se puso en contacto con nosotros, les ofrecimos alternativas, incluso compensarlos …»
“Pedimos disculpas a la familia por su experiencia, que lamentablemente se produjo como resultado de que el hotel no informó que el sistema de todo incluido no estaba disponible y que no todas las instalaciones son accesibles en este momento.
“Una vez que la familia se puso en contacto con nosotros, les ofrecimos alternativas, incluido el reembolso de la diferencia entre unas vacaciones con cocina y todo incluido, el traslado a otro hotel y los vuelos de repatriación con un reembolso completo.
«La familia decidió hacer sus propios arreglos y ahora estamos en contacto con ellos para resolver este problema lo antes posible».
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