Compradores de Tesla confundidos por meses de retrasos en las entregas

Un Tesla Model S se exhibe en una sala de exposición de Tesla el 5 de noviembre de 2013 en Palo Alto, California. (Foto de Justin Sullivan / Getty Images)

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Algunos Tesla Los clientes en Florida y California enfrentaron demoras en las entregas de semanas o meses, lo que los obligó a depender de autos prestados, alquileres costosos y aplicaciones de transporte mientras navegaban por una espera inesperada.

Tesla ha reconocido retrasos en el Model S. A principios de este año, pero los problemas de entrega se extienden al Modelo Y, el SUV crossover de Tesla y el vehículo más popular de Norteamérica, según varios clientes que hablaron con CNBC.

Los retrasos persistentes son una señal de que Tesla todavía está luchando con el “infierno de la logística de entrega” que ha dicho Elon Musk. Referido en 2018 Donde la empresa aumenta significativamente la producción de sus automóviles. La empresa ha entregado más de 201.250 vehículos En el segundo trimestre, un récord para la compañía y un aumento del 144% en comparación con el mismo trimestre del año pasado. La escasez de la cadena de suministro, que la compañía ha discutido en sus dos últimas convocatorias de ganancias, también puede haber influido en los retrasos.

Un empleado de ventas de Tesla en California le dijo a CNBC que el personal de ventas y entregas está haciendo todo lo posible para responder las preguntas de los clientes con problemas, pero no tienen suficiente información de las principales empresas o de la planta de Tesla en Fremont, California, para responderlas con precisión. Esta persona solicitó el anonimato porque no está autorizado a hablar con la prensa sobre asuntos de la empresa.

El empleado dijo que un colega en otro estado renunció después de que los gerentes lo amenazaron con despedirlo el trimestre pasado por “romper la cadena de mando” al enviar un correo electrónico al director ejecutivo Elon Musk ya otros gerentes de Fremont con información sobre las demoras del Model S.

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Después de eso, algunos miembros del personal de ventas se sintieron reacios a buscar más detalles en nombre de los clientes, dijo el personal de ventas. CNBC ha revisado la correspondencia interna que respalda la versión de los eventos del vendedor.

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En general, los trabajadores de ventas y reparto entienden que Tesla ha enfrentado una escasez de piezas y desafíos para implementar el uso de nueva maquinaria en la planta de Fremont, dijo esta persona. Estos problemas han sido discutidos por ejecutivos en anteriores convocatorias de ganancias de Tesla.

Las fechas siguen deslizándose

Un cliente confuso de Tesla, Steve Salem, hizo un pedido de un modelo Y con tracción en las cuatro ruedas de largo alcance con un interior de primera calidad y un trabajo de pintura plateada metalizada el 31 de mayo. Hizo una prueba de manejo fuera de la ciudad de Nueva York y luego solicitó en línea que organizara la recogida del automóvil en Los Ángeles, donde pronto viviría.

Según los registros y la correspondencia que compartió con CNBC, el sitio web de Tesla inicialmente dijo que el Modelo Y debería estar disponible en aproximadamente 4 a 8 semanas, lo que sitúa el final de la ventana de entrega estimada alrededor de la semana del 26 de julio.

Después de realizar su pedido en línea y pagar una tarifa no reembolsable de $ 100 para hacerlo, el sitio de Tesla mostró a Salem una nueva ventana de entrega estimada con el 10 de agosto como la última fecha de entrega posible. Las fechas continuaron cambiando en su cuenta de Tesla, y Salem dice que no recibió disculpas del personal de ventas ni notificaciones por correo electrónico con cada cambio. El rango de fechas completo cambió a octubre en algún momento, luego volvió a otra fecha a fines de agosto. A partir del lunes de esta semana, la fecha estimada era entre el 4 y el 24 de septiembre.

Otros tres clientes que esperaban los autos Model Y y Model S también le dijeron a CNBC que deberían continuar verificando sus cuentas para ver si hay cambios en las fechas de entrega estimadas.

Si bien no ha abandonado su Tesla, Salem dijo que podría tener que hacerlo eventualmente. “Tengo suerte porque realmente no necesito un coche”, dijo, “pero quiero conducir”.

Arregló el financiamiento a través de un prestamista externo y no previó ningún problema para obtener otro préstamo. Pero las demoras podrían afectar la tasa de su préstamo y también necesitará obtener una nueva oferta de seguro. “Es una molestia”, dijo. “En cierto momento, ¿dices complacencia en esto y tratas de conseguir algo más? Es frustrante, no solo los retrasos sino la completa falta de comunicación”.

Los autos Tesla se entregan en una sala de exhibición en Brooklyn, Nueva York, el 25 de abril de 2019.

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Si Tesla no puede establecer una fecha de entrega, Salem dijo que podría pedir un Ford Mach-E o volver a un vehículo con motor de combustión interna de alto rendimiento. El Model Y fue su primer paquete de baterías eléctricas.

Otro propietario potencial de un SUV de largo alcance Modelo Y en el sur de California hizo un pedido en el sitio web de Tesla y recibió una confirmación por correo electrónico el 6 de junio. Este cliente, que pidió no ser identificado para evitar enfrentamientos en las redes sociales, tuvo aproximadamente la misma experiencia que Salem.

Los registros compartidos indican que la ventana estimada original para la entrega fue entre el 4 y el 24 de agosto en Burbank, California. La historia se ha revisado repetidamente y ella dice que la compañía no le ha comunicado de manera proactiva los cambios.

Cuando vio que las fechas cambiaban en su cuenta Tesla en línea, le envió un mensaje de texto a un vendedor para preguntarle si se seguirían pagando las fechas de entrega. La empleada no dio detalles específicos, pero le aseguró que el personal estaría atento al Model Y negro que pronto podría estar disponible en el área.

En un mensaje de texto a este vendedor, este cliente preguntó si había problemas de fabricación. El empleado respondió a principios de agosto que Tesla tenía retrasos en la fabricación debido a la falta de chips y dijo que varias otras compañías automotrices estaban lidiando con lo mismo.

Como informó anteriormente CNBC, una reciente escasez de chips ha retrasado la producción y entrega del Mustang de Ford. Cruz Mach-E Y en julio, provocó retrasos en Rivian producción y entrega La camioneta eléctrica RIT y el SUV R1S debutan (pero no los camiones de reparto comerciales que fabrican para Amazon).

Este cliente ahora espera recibir su Tesla en algún momento entre el 8 y el 28 de septiembre. Ella le dijo a CNBC que gastó más en alquileres y viajes compartidos de lo que ella y su prometida planeaban gastar en alquilar y asegurar su Tesla Model Y.

Está dispuesta a esperar un Tesla, pero quiere una explicación de la empresa. Ahora, dado que planea estar fuera de la ciudad por algunas semanas, teme que la compañía la haga esperar meses más si no puede recibirla.

Finalmente, dos clientes que habían estado esperando los sedán de lujo Model S de Tesla dijeron que habían estado esperando durante meses.

Un ingeniero, que trabaja en energías renovables a gran escala, ordenó su Model S Plaid en enero y planea entregarlo en Ft. Myers, Florida, Agencia Tesla. Pidió no ser identificado citando preocupaciones de privacidad y dijo que está molesto cada vez que un YouTuber aparece en un video con Model S Plaid. Le hizo preguntarse si la compañía permitiría a las personas cortar la línea si tuvieran cuentas de fan dedicadas en las redes sociales.

Mientras esperaba meses, dijo que no renunciaría a conseguir el auto de sus sueños de Tesla. Cautivado por el diseño, el rendimiento y el atractivo del vehículo del S Plaid, se le agregarán nuevas características o se perfeccionarán las características más antiguas a través de actualizaciones de software inalámbricas.

Barry Stuppler, fundador del comercio mayorista de monedas raras y metales preciosos, ordenó por primera vez un Model S Plaid en enero, en nombre de CNBC. El mencionado anteriormente. El 10 de agosto, le dijo a CNBC, Tesla movió su fecha de entrega al final del tercer trimestre, del 21 de septiembre al 30 de septiembre.

La semana pasada, fue a un concesionario de Mercedes y configuró y pidió un Mercedes 450 EQS totalmente eléctrico, sin necesidad de depósito. El personal de ventas dijo que tendrá una cotización y el número de identificación del vehículo a fines de septiembre y que podría recibirlo en noviembre. Dijo que si Mercedes llegaba antes que su Tesla, y no era más del precio que esperaba, cancelaría el pedido del Model S Plaid.

Incluso las celebridades no son inmunes. El martes, el músico de rock David Crosby tuiteó que el Tesla que ordenó hace siete meses aún no ha aparecido y afirmó que Tesla “nos mintió 4 veces sobre cuándo lo conseguimos”.

Crosby no estuvo disponible de inmediato para hacer comentarios.

Tesla y Troy Jones, vicepresidente de ventas, servicio y entrega de la compañía en Norteamérica, no respondieron de inmediato a una solicitud de más información.

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