“Algunos clientes están experimentando cortes de servicio intermitentes como resultado de un problema de red”, se lee en un tweet de una cuenta de Xfinity enviada alrededor de las 11 am ET. «Nuestros equipos están trabajando activamente para que los clientes afectados vuelvan a estar en línea, mientras continuamos investigando. Pedimos disculpas a los afectados».

El aumento en los informes de interrupciones duró una hora antes de disminuir. Aproximadamente a las 9:30 a.m. ET, la cantidad de informes sobre Downdetector se había reducido a poco más de 20,000, y algunos usuarios en Twitter informaban que su Internet había sido restaurado, o que al menos podían acceder a la página de soporte de Xfinity para ver cuando estaba fuera. Se esperaba que reanudaran su servicio. A las 11 a.m. ET, solo había alrededor de 3,000 informes de interrupciones en Downdetector.