Los premios ACE se otorgan y otorgan a minoristas y marcas que establecen nuevos estándares en el uso de inteligencia artificial y toma de decisiones algorítmicas para crear experiencias de cliente y resultados comerciales únicos. Los criterios de evaluación calificaron a los participantes del Premio ACE en seis dimensiones del éxito de la personalización: fuerza de visión, grado de innovación, nivel de adopción, velocidad de comercialización, resultados comerciales, aprendizaje y excelencia.
La empresa de consumo se destacó del resto de los finalistas al mejorar la lealtad del cliente a través de la personalización multicanal y la participación del cliente en tiempo real a través de múltiples puntos de contacto: centro de llamadas, aplicación de lealtad, sitio web / aplicación, redes sociales, etc. El sistema que vincula su sitio web / aplicación a su aplicación de fidelización, sistema de centro de llamadas y plataforma de marketing de clientes para proporcionar interacciones personalizadas para los compradores. Este sistema integrado mejoró el tamaño medio de la cesta en un 19% y la frecuencia de las visitas en un 10%.
El consumidor se compromete a brindar una experiencia fluida a sus clientes en todos los canales. Aprovechan el CDP de Algonomy para estandarizar los datos de los clientes en fuentes en línea y fuera de línea y obtener información precisa sobre los clientes. También utilizan la herramienta de organización del viaje del cliente de Algonomy para campañas salientes personalizadas en canales digitales y fuera de línea. La plataforma minorista de Algonomy permitió una rápida comercialización y, por lo tanto, aceleró el viaje de la transformación digital en el consumidor.
«Estamos orgullosos y honrados de haber sido galardonados con el premio Ultimate Marketing Award. Nuestra misión era crear una experiencia de cliente personalizada e individualizada para mejorar el valor de por vida. Con la ayuda de Algonomy, pudimos estandarizar los datos de los clientes de forma independiente sistemas y aprovechar la analítica avanzada de clientes para proporcionar viajes de clientes significativos. Nuestro centro de llamadas habilitado Contra una instantánea unificada del cliente para enviar ofertas personalizadas a los clientes por correo electrónico y actualizar a los clientes con sus puntos de fidelidad en la billetera, la solución de Algonomy nos ha ayudado a aumentar el listón en la industria » Fernando Gisbert, Ejecutivo de Fidelización de Consum Cooperativa Valenciana.
Atolón JalanEl CEO de Algonomy dijo: «Estamos orgullosos de apoyar al consumidor en su viaje de transformación digital. Consum establece el estándar para la participación personalizada del cliente utilizando inteligencia artificial y algoritmos».
Obtenga más información sobre los premios Algonomy ACE Awards en https://algonomy.com/customer-excellence-awards/
sobre el consumo
El consumo es la mayor cooperativa del arco mediterráneo español. Dispone de 791 supermercados, formados por tiendas propias y franquicias, distribuidos por Cataluña, Comunidad Valenciana, Murcia, Castilla La Mancha, Andalucía y Aragón.
Sobre la algonomía
Algonomy (anteriormente Manthan-RichRelibility) permite que las marcas líderes se vuelvan digitales primero con la única plataforma Algorithmic Customer Engagement (ACE) de la industria con revitalización y análisis de clientes integrado para la industria minorista. Con una experiencia en IA líder en la industria que vincula la demanda con el aprovisionamiento con una plataforma de datos del cliente en tiempo real como base, Algonomy permite la personalización multicanal 1: 1, la orquestación y análisis del recorrido del cliente, el análisis del comercio y la colaboración con proveedores. Algonomy es un socio de confianza para más de 400 minoristas líderes, marcas de consumo, cadenas de comida rápida, tiendas de conveniencia y más, y nuestra presencia global se extiende a más de 20 países. más en https://algonomy.com
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