Elizabeth Morgan | Comercio de servicios: subcontratación de procesos comerciales | Suspensión

Dado que los países de la Comunidad del Caribe (CARICOM) buscan diversificar y desarrollar sus economías, como ya se mencionó, el foco está en la exportación de servicios. Me he ocupado del turismo y los servicios culturales y creativos en mis dos últimos artículos.

En otro sector, desde hace varios años, los países de CARICOM (Antigua y Barbuda, Bahamas, Barbados, Belice, Dominica, Granada, Guyana, Jamaica, Santa Lucía, Surinam y Trinidad y Tobago) se han promocionado como destinos ideales de subcontratación cercana a la costa. Operaciones comerciales (BPO).

Las empresas orientadas a la exportación son empresas que brindan servicios desde ubicaciones en países extranjeros, incluidos países en desarrollo, a usuarios en otros países. Estos tipos de proveedores de servicios se rigen por el Acuerdo General sobre el Comercio de Servicios (GATS) de la Organización Mundial del Comercio. Parece que los BPO son en realidad el lado de los servicios de 807 operaciones de subcontratación relacionadas con textiles y prendas de vestir.

Los BPO ofrecen servicios administrativos, como contabilidad, gestión de nóminas, pago de facturas, gestión de recursos humanos y servicios de TI; Los servicios de recepción, como los servicios al cliente a través de centros de llamadas, incluyen soporte técnico, ventas y marketing. Se dice que las empresas que contratan estos servicios quieren enfocarse en sus competencias centrales y mejorar su eficiencia, alcance más amplio, cobertura las 24 horas del día y rentabilidad.

Las empresas extranjeras que operan en el extranjero se sienten atraídas por los países en desarrollo, como los del Caribe, porque hay mano de obra disponible debido al alto desempleo, especialmente entre los jóvenes, el menor costo laboral en términos de salarios, leyes laborales más flexibles, incentivos gubernamentales ofrecidos y proximidad a Estados Unidos, Canadá y la Comunidad del Caribe, dominio del inglés y otros idiomas: español, francés y holandés.

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Mercados de centros de llamadas flexibles

Un sitio web de promoción de inversiones indica que los países del Caribe ofrecen centros de llamadas flexibles y mercados de BPO; Sistemas educativos británicos; Varios idiomas, con inglés hablado en la mayoría de los países; proximidad geográfica a América del Norte en una zona horaria similar; Ahorro de costos del 40 al 60 por ciento, en comparación con los centros ubicados en los Estados Unidos; Ubicaciones centrales dentro del país para centros de llamadas; y cumplir con los estándares internacionales.

Observo que varios países de la CARICOM (Belice, Jamaica, Guyana, Trinidad y Tobago), como parte de su estrategia de diversificación, tienen como objetivo aumentar el número de empresas comerciales que operan en sus países y los servicios de valor agregado prestados. En sus materiales promocionales, se enfocan en su juventud, alto nivel de educación y dominio del idioma, particularmente en inglés y español. Este es particularmente el caso de Belice y Trinidad y Tobago. Observo que República Dominicana, que también es un destino caribeño para las empresas, está fortaleciendo su capacidad para brindar servicios tanto en español como en inglés.

Parece que el inglés y el francés son dos idiomas que deben enseñarse en sus escuelas. Veo que en 2019, la República Dominicana ocupó el sexto lugar en competencia general del inglés en América Latina por la organización internacional, Education First.

Es interesante que en al menos uno de los países de CARICOM, en términos de idioma, hay quienes promueven activamente el criollo como primer idioma, el inglés es el segundo y el español no lo es en absoluto. De hecho, en un programa de radio recientemente, escuché que el idioma inglés era descrito como “el idioma del opresor”. Puede que fuera así, pero el inglés es ahora el idioma global de los negocios y el comercio. El Certificado de Educación Secundaria del Caribe (CSEC) en inglés, para algunos países, tampoco es deseable.

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Por tanto, si nos estamos promocionando ante inversores como un país cuyo idioma oficial es el inglés, se deben realizar mayores esfuerzos para asegurar la veracidad del reclamo. También se podría pensar que el enfoque estaría en aprender español, dada nuestra proximidad a la mayoría de los países de habla hispana en América Latina y el Caribe. Estos países se enfocan en aprender inglés y también compiten por BPO y otros trabajos.

Obtenga de BPOS

Está claro que debe haber beneficios de las BPO para los países de CARICOM, de lo contrario, muchos no buscarán atraer a estos inversores. El Centro de Comercio Internacional (ITC) citó la creación de empleo como una promesa para las empresas. Parece que más de 100.000 personas ahora trabajan en oficinas comerciales en todo el Caribe, incluida la República Dominicana. 40.000 operan en Jamaica, con una meta a largo plazo de 70.000. Trinidad y Tobago quiere pasar a 5.000. Por lo tanto, las BPO en el lugar contribuyen al producto interno bruto (PIB) a través del empleo (salarios), el alquiler y el alquiler y el pago de servicios públicos para el alojamiento. , y compra de bienes locales y otros servicios. Si bien se pueden obtener ingresos fiscales, los gobiernos también ofrecen concesiones fiscales a las empresas comerciales, que tienden a operar dentro y / o bajo leyes relacionadas con zonas económicas especiales.

Los BPO también obtienen divisas para los países en los que operan. Sin embargo, no me queda claro qué porcentaje de moneda extranjera ganada por empresas comerciales extranjeras que fluye hacia y se mantiene en los países anfitriones. Si el BPO es de propiedad local, las divisas se obtendrán de los pagos por los servicios contratados. Además, debemos tener en cuenta la salida de divisas ya que la empresa también puede importar bienes y servicios y repatriar los ingresos. Esto parece necesitar más estudio.

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Debemos reconocer que a medida que buscamos hacer crecer el sector de la subcontratación para crear empleos y abordar el desempleo en el Caribe, debemos tener en cuenta no solo los aspectos positivos, sino también los negativos.

Elizabeth Morgan se especializa en comercio internacional y política internacional. Envíe sus comentarios por correo electrónico a [email protected]

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