El vaso parece medio vacío para Starbucks (SBUX) este trimestre.

En cuanto a las ganancias del segundo trimestre, la compañía superó las expectativas en todos los ámbitos, reportando ingresos, ganancias y un crecimiento de las ventas en las mismas tiendas inferiores a lo esperado, ya que los clientes redujeron la frecuencia de sus visitas y el volumen de sus pedidos.

Sus acciones abrieron con una caída del 14% el miércoles. Los resultados se anunciaron después del cierre del mercado el martes.

El director ejecutivo, Laxman Narasimhan, lo describió como un «entorno desafiante».

Añadió durante la conferencia telefónica sobre resultados que los obstáculos macroeconómicos, «particularmente en torno a las presiones que enfrentan los consumidores, especialmente con los clientes ocasionales,… ese es el desafío».

Esta es la primera caída trimestral en las ventas de Starbucks desde 2020, cuando los bloqueos por coronavirus sacudieron la industria.

Los ingresos del segundo trimestre cayeron un 2% año tras año a 8.600 millones de dólares. Las ganancias ajustadas por acción cayeron un 8% a 0,68 dólares.

Las ventas globales en tiendas disminuyeron un 4 % en comparación con el año pasado, y las transacciones disminuyeron un 6 %, parcialmente compensado por un aumento del 2 % en el tamaño promedio de los boletos.

Starbucks ha tratado de atraer clientes con promociones por la tarde y nuevas ofertas como cafés con leche de lavanda, que según Narasimhan «funcionaron casi tan bien el último trimestre como el PSL». [pumpkin spice latte]».

Sin embargo, las innovaciones en el menú no parecen haber provocado un cambio en el gigante del café.

En sus negocios de América del Norte y EE. UU., las ventas en mismas tiendas cayeron un 3 % y el tráfico disminuyó un 7 % año tras año, a pesar de que el volumen de entradas aumentó un 4 %.

Para atraer clientes ocasionales, Starbucks planea agregar nuevas promociones a su aplicación. En EE.UU., el 31% de todas las transacciones del segundo trimestre se realizaron a través de su aplicación. Sin embargo, el número de miembros activos de fidelidad de 90 días cayó a 32,8 millones, en comparación con los 34,3 millones del último trimestre.

Narasimhan también citó la velocidad del servicio como un área de oportunidad. Actualmente, muchos clientes no completan los pedidos de sus aplicaciones debido a largos tiempos de espera o falta de disponibilidad del producto. La empresa está «intensificando sus inversiones en la cadena de suministro para mejorar aún más la disponibilidad», afirmó.

También hay nuevos productos disponibles, como perlas parecidas al té de boba, bebidas energéticas bajas en calorías y más jugos sin azúcar.

Para su negocio internacional, las ventas comparables cayeron un 6%, con una caída del 3% en el tráfico y el volumen de entradas. Al igual que McDonald's (MCD), Starbucks dijo que el conflicto en Medio Oriente afectó las ventas internacionales.

Narasimhan compartió su preocupación por los acontecimientos actuales y la desinformación que se difunde sobre la empresa en Una nota interna A mediados de diciembre.

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Pero China experimentó la mayor caída, con una caída de las ventas en las mismas tiendas del 11%, el tráfico del 8% y el tamaño promedio de los boletos del 4%.

«El rendimiento se vio afectado por un menor número de clientes ocasionales, cambios en los patrones de vacaciones, un alto entorno promocional y la normalización de los comportamientos de los clientes después de la reapertura del mercado el año pasado», dijo Narasimhan en la llamada.

Las tiendas en EE.UU. y China representan el 61% de la cartera de la empresa.

La compañía también revisó sus previsiones para 2024 por tercera vez en este ejercicio fiscal.

A partir del segundo trimestre, Starbucks espera un crecimiento de los ingresos globales en 2024 de un solo dígito bajo, por debajo del rango anterior del 7% al 10%, que a su vez estaba por debajo de la orientación anterior del 10% al 12%.

Se espera que las ventas en las mismas tiendas a nivel mundial y en los EE. UU. experimenten una disminución de un solo dígito o se mantengan estables, por debajo del rango anterior del 4% al 6%. Se espera que las ventas en las mismas tiendas en China disminuyan en un solo dígito, por debajo del crecimiento de un solo dígito esperado anteriormente.

Starbucks originalmente proyectó un crecimiento de tiendas iguales de medio dígito en sus mercados.

Esto es lo que informó Starbucks, en comparación con las estimaciones de Wall Street, según las estimaciones de consenso de Bloomberg:

• Ganancias por acción ajustadas: 0,68 dólares frente a 0,80 dólares

• ganó: 8.560 millones de dólares frente a 9.130 millones de dólares

• Crecimiento de ventas en mismas tiendas: -4% frente a 1,46%

  • América del norte: -3% frente a 2,05%

  • nosotros: -3% frente a 2,31%

  • internacional: -6% frente a 1,36%

  • Porcelana: -11% frente a -1,62%

• Crecimiento del tráfico: -6% frente a -0,27%

  • América del norte: -7%, frente a un aumento del 6% en el segundo trimestre de 2023

  • internacional: -3%, frente a un aumento del 7% en el segundo trimestre de 2023

• Crecimiento del tamaño del billete: 2% frente a 2,41%

  • América del norte: 4%, en comparación con un aumento del 5% en el segundo trimestre de 2023

  • internacional: -3% respecto al segundo trimestre de 2023

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Brooke DiPalma es reportera senior de Yahoo Finance. Síguela en Twitter en @Brooke De Palma O envíele un correo electrónico a [email protected].

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