Sansum Clinic utiliza AI ChatAssist para mejorar la comunicación médico-paciente | un trabajo

Publicado el 6 de septiembre de 2021
| 4:18 pm

Fuente: Nicole de Young del Centro Oncológico Ridley Tree en la Clínica Sansom

Lanzamiento de Well Health Inc. ChatAssist AI, una plataforma de comunicación digital con el paciente de SaaS para permitir una mejor interacción entre los proveedores de atención médica y sus pacientes. ChatAssist AI se basa en la plataforma WELL Health de mayor calificación existente y utiliza el motor Natural Language Understanding (NLU).

“ChatAssist AI automatiza miles de conversaciones entre pacientes y proveedores, y entrega personal de manera segura cuando se requiere intervención humana”, dijo Guillaume de Zwirek, CEO / Fundador de WELL Health. “ChatAssist AI puede navegar de manera autónoma comunicaciones de pacientes complejas de varios pasos, lo que resulta en una experiencia positiva tanto para los pacientes como para el personal.

“La satisfacción del paciente mejora con un tiempo de respuesta más rápido que el que los proveedores y empleados tienen para concentrarse en las interacciones de alto contacto que requieren sus trabajos”.

ChatAssist AI ayuda a los ocupados proveedores de atención médica. El cliente de Epic EMR, Sansum Clinic, que atiende a 130,000 pacientes de 23 ubicaciones en la costa central, ha probado ChatAssist AI durante seis meses enfocándose en:
● Telesalud
● Registro en el portal
● Verificación de seguros
● Vacunas COVID

Los resultados experimentales de ChatAssist AI muestran:
● Entre las conversaciones de ChatAssist AI en las que los pacientes respondieron, el 95 por ciento de las conversaciones se completaron con éxito sin la intervención del personal.
● 13 instancias diferentes de uso de ChatAssist AI que dan como resultado 35.000 conversaciones totalmente automatizadas con los pacientes, lo que ahorra 546 horas de tiempo del personal (dentro de los seis meses posteriores a la publicación).

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“ChatAssist AI ha sido la navaja suiza para abordar la variedad de desafíos de comunicación que hemos enfrentado durante el año pasado, particularmente en la distribución de vacunas”, dijo Karen Handy, vicepresidenta de operaciones de Sansum. WELL ChatAssist AI Mejore la experiencia de nuestros clientes con mensajes personalizados mientras ahorra una increíble cantidad de tiempo de los empleados.

“Seguimos utilizando WELL ChatAssist AI para abordar más casos de uso y permitirnos responder de forma rápida y ágil a nuestros pacientes con el poder de las comunicaciones digitales”.

ChatAssist AI puede comprender y responder a millones de respuestas diversas y no estructuradas de los pacientes en nombre de los sistemas de salud, lo que les permite participar utilizando sus propias palabras (tanto en inglés como en español) y sus canales preferidos, y recibir respuestas conversacionales en tiempo real de sus proveedores.

ChatAssist AI está diseñado para brindar una experiencia de conversación para los pacientes, integrando capacidades de inteligencia artificial líderes en la industria y flujos de trabajo y contenido de atención médica configurables para mejorar la experiencia del paciente y el personal. WELL Health continuará expandiendo estas capacidades innovadoras mediante el uso de inteligencia artificial y otras tecnologías que brindan valor a los pacientes, empleados y sistemas de atención médica.

Para obtener más información sobre ChatAssist AI, visite www.wellapp.com/chatassist-ai. Para obtener más información sobre Well Health Inc. visitar https://wellapp.com.

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