Los entusiastas de las plantas, los jardineros y los paisajistas consideran que visitar el vivero en persona es una necesidad cuando se trata de seleccionar plantas, arbustos y árboles. Les permite examinar de cerca la planta, examinar las hojas y verificar si hay signos de daño o enfermedad. También pueden recibir asesoramiento de expertos sobre la mejor planta para sus necesidades específicas y aprender a cuidarla adecuadamente.
Sin embargo, comprar plantas en línea puede no parecer la solución más atractiva, ya que genera mucha incertidumbre y resulta ser un juego de adivinanzas para los clientes sobre lo que realmente obtendrán.
Pero a medida que el comercio electrónico y las compras en línea continúan ganando popularidad, Fast Growing Trees, un vivero en línea, busca desafiar la noción tradicional de comprar plantas exclusivamente en la tienda. Al enfatizar la conveniencia y accesibilidad de las opciones de plantas de alta calidad, Fast Growing Trees tiene como objetivo educar a los jardineros sobre los beneficios de comprar plantas en línea. Además, la empresa ofrece orientación experta a los clientes, incluso mucho después de la compra inicial, lo que subraya aún más el valor potencial de las compras en línea para las fábricas.
En una entrevista con PYMNTS eli seidmanex CEO de Tinder y actual CEO interino de árboles de rápido crecimientoSeidman habló sobre los esfuerzos de los viveros en línea no solo para atraer a los entusiastas de las plantas y los jardines, sino también para presentarles una experiencia típicamente reservada para las visitas en persona a los viveros.
Libere la lealtad
La personalización se ha convertido en una herramienta popular entre los minoristas para aumentar la lealtad de los compradores, generalmente brindando recomendaciones y personalización de productos. Sin embargo, Fast Growing Trees adopta un enfoque ligeramente diferente de la lealtad, según Seidemann, porque prioriza la educación y el asesoramiento de expertos.
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Seidman señaló que brindar un servicio excepcional implica comprender que el nivel y el tipo de asistencia que los clientes pueden necesitar varía según su experiencia. Sin embargo, la compañía atiende a clientes que ya conocen y prefieren comprar árboles de crecimiento rápido debido a su calidad, selección y experiencia.
Mientras tanto, la compañía ayuda a los clientes que son nuevos en el campo y necesitan más orientación con la esperanza de que ellos mismos eventualmente se conviertan en expertos.
«Me gusta la analogía de ir a REI por equipo para actividades al aire libre. Aunque no soy un experto, voy allí porque sé que tienen expertos que pueden ayudarme a elegir el equipo adecuado. Me hace sentir más cómodo saber que saben lo que están haciendo y han elegido los mejores productos. Sus habilidades están con los expertos, y eso beneficia incluso a los clientes que no son expertos como yo», dijo Seidman.
Educación y asesoramiento de expertos.
No todos los clientes necesitan el asesoramiento de expertos, anotó Seidman, y es posible que algunos ni siquiera sepan que es parte de la experiencia Fast Growing Trees y es posible que no entiendan el valor, al menos al principio.
Pero para los clientes que aprecian este enfoque, puede verse como una especie de exclusividad. Muchas marcas y minoristas exigen exclusividad, en lugar de inclusión, porque atender a todos carece de personalización. Centrarse en su cliente principal, que comprende y aprecia su oferta, puede tener un impacto positivo en sus resultados. Esta estrategia está siendo adoptada por marcas y minoristas como Gucci, Saks, Allbirds e incluso Dick’s Sporting Goods, que duplican la táctica y hacen que sus clientes fieles realicen compras repetidas.
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Sin embargo, el enfoque de la experiencia de la empresa desempeñó el papel del cliente principal de la empresa y no Éxito, con referencias de un grupo de clientes que entienden la importancia de buscar orientación profesional y compartir información.
Compra la planta adecuada
Para cumplir con las expectativas de los clientes, Fast Growing Trees está desarrollando una herramienta de visualización de software para ayudar a los clientes a ver cómo se verá el árbol o la planta de su elección en su jardín con el tiempo. Esta herramienta está diseñada para ayudar a los clientes a tomar decisiones informadas.
Además, Seidman señaló que la empresa prioriza la selección y calidad de árboles y plantas, incluso si eso significa ofrecer opciones más caras, porque ofrecer productos de menor calidad sería contraproducente y podría dañar su reputación.
Y para evitar que los clientes compren plantas que no son adecuadas para su región, Fast Growing Trees ha implementado varias medidas para evitar que se agreguen dichos artículos a su carrito. Una de las primeras líneas de defensa de la empresa es filtrar y ofrecer productos según la región del cliente y la época del año, asegurando que esta operación se pueda escalar de manera eficiente. Además, la empresa también escanea todos los pedidos grandes en busca de posibles desafíos antes de procesarlos.
Seidman señala que la empresa también tiene un proceso separado para aquellos que desean un enfoque más práctico. Por ejemplo, si un cliente se está preparando para realizar un pedido grande y quiere ver las plantas exactas que está a punto de comprar en lugar de confiar en las imágenes del sitio web, puede comunicarse de manera proactiva con la empresa para cumplir con sus solicitudes.
Procesamiento de tarifas de envío
“El envío es un gran desafío y, desafortunadamente, solo se volverá más costoso cuando los recargos temporales se vuelvan permanentes”, dijo Seidman.
Es un desafío incluso para los gigantes del comercio electrónico como Amazon, que ha comenzado a cobrar parte de las ganancias para combatir los crecientes costos de envío.
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Sin embargo, Seidman dice que la compañía tiene su propio remedio. Tras la compra, Fast Growing Trees ofrece a los clientes diferentes opciones de precios para el mismo artículo. Esta estrategia tiene como objetivo brindar a los clientes la flexibilidad de elegir entre ahorrar tiempo o dinero.
Y cuando un cliente realiza un pedido, los expertos de Fast Growing Trees asesorarán a los clientes sobre la compra y brindarán orientación en función de su situación específica. En algunos casos en los que ciertos artículos no sean adecuados, pueden recomendar al cliente que los elimine de su pedido.
El tiempo de viaje desde que un cliente llega al sitio web de Fast Growing Trees hasta que realiza un pedido puede variar mucho, desde unas pocas horas hasta varias semanas o meses.
Durante los meses de invierno, la empresa no realiza envíos a muchas partes del país. Muchos clientes tienden a planificar e investigar sus solicitudes con anticipación, de manera similar a planificar unas vacaciones. La empresa retiene estos pedidos anticipados hasta la temporada de siembra y los envía en consecuencia. La duración del viaje también depende de la ubicación y las preferencias del cliente, y los árboles de rápido crecimiento promueven la complejidad como una oportunidad para simplificar el proceso para sus clientes.
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